REKLAMAČNÝ PORIADOK
www.brilliantin.sk

1. Predávajúci
   Obchodné meno: brilliantin s. r. o.
   Sídlo: Slnečnicová ulica 2335/23B 900 41 Rovinka
   IČO: 56638116
   DIČ: 2122368193
   E-mail: info@brilliantin.sk
   Telefón: 0918462731
   (ďalej len „predávajúci“)
   
   
2. Charakter tovaru – dôležité upozornenie
   Predávajúci ponúka na predaj prírodné minerály, drahé kamene, surové kamene a ručne brúsené výrobky.
   Spotrebiteľ berie na vedomie, že:
   ▸ každý minerál je originál
   ▸ ide o prírodný materiál, pri ktorom sú prirodzené:
           o farebné odchýlky
           o praskliny, žilkovanie, inklúzie
           o nerovnosti povrchu
           o rozdiely v tvare, veľkosti a hmotnosti
   ▸ pri ručne brúsených kameňoch môžu byť viditeľné jemné rozdiely v symetrii a povrchovej úprave

   Tieto vlastnosti nie sú považované za vadu, ale za prirodzený znak a súčasť jedinečnosti
   produktu.

3. Zodpovednosť za vady
   Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí:
   ▸ zodpovedá popisu uvedenému v e-shope
   ▸ je bez výrobných alebo materiálových vád
   ▸ bol dodaný v nepoškodenom stave
   Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:
   ▸ bežným opotrebením
   ▸ nesprávnym používaním alebo skladovaním
   ▸ mechanickým poškodením (pád, tlak, náraz)
   ▸ vystavením extrémnym teplotám, vlhkosti alebo chemikáliám
   ▸ poškodením pri neodbornom čistení
   ▸ poškodením spôsobeným nevhodným balením pri spätnom zaslaní
   
   
4. Reklamačná lehota
   Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu:
   ▸ do 24 mesiacov od prevzatia tovaru
   ▸ pri použitom alebo zľavnenom tovare môže byť lehota skrátená na 12 mesiacov, ak je to výslovne uvedené
   
   
5. Uplatnenie reklamácie
   Reklamáciu je možné uplatniť:
   ▸ e-mailom na adresu:info@brillinatin.sk
   ▸ písomne na adresu sídla predávajúceho
   Spotrebiteľ je povinný uviesť:
   ▸ identifikačné údaje
   ▸ číslo objednávky alebo doklad o kúpe
   ▸ presný popis vady
   ▸ požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
   Reklamovaný tovar musí byť:
   ▸čistý, kompletný
   ▸primerane a bezpečne zabalený, aby sa zabránilo poškodeniu počas prepravy
   ▸ vzhľadom na krehkosť minerálov predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nedostatočným balením
   
   
6. Spôsob vybavenia reklamácie
   Spotrebiteľ má právo zvoliť si:
       ▸ opravu tovaru (ak je možná)
       ▸ výmenu tovaru (ak je dostupný rovnaký alebo porovnateľný kus)
       ▸ primeranú zľavu z ceny
       ▸ odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade)
   Predávajúci rozhodne o reklamácii:
       ▸ ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní
       ▸ reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní
   
   
7. Náklady na reklamáciu
   ▸ pri oprávnenej reklamácii znáša náklady predávajúci
   ▸ pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady spotrebiteľ
   
   
8. Odmietnutie reklamácie
   Reklamácia nebude uznaná najmä v prípadoch, ak:
   ▸ ide o prirodzené vlastnosti surových alebo ručne brúsených kameňov
   ▸ rozdiel spočíva v odtieni farby oproti fotografii (vplyv osvetlenia a zobrazovacích
   zariadení)
   ▸ došlo k mechanickému poškodeniu po prevzatí
   ▸ tovar bol upravovaný, lepený alebo inak neodborne opravovaný
   ▸ došlo k poškodeniu počas spätného zaslania z dôvodu nevhodného balenia
   
   
9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
   Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
   Ak nie je spokojný, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporov:
   Slovenská obchodná inšpekcia
   alebo prostredníctvom platformy ODR.
   
   
10. Záverečné ustanovenia
    Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 31.5.2026.
    Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.